В старом многоэтажном доме, где когда-то выгорел целый этаж, поселилось нечто зловещее. Жильцы чувствуют чужое присутствие — будто кто-то невидимый наблюдает за ними, принося с собой череду странных событий. Лифт давно не останавливается на проклятом этаже: кнопку убрали, а дверь замуровали. Но говорят, попасть туда всё же можно — если таинственный обитатель сам позовёт.
Трое приятелей, решив пошутить, вызывают лифт. Шутка оборачивается ужасом — кабина внезапно останавливается, и один из друзей исчезает. Остальные с ужасом понимают: он оказался именно там, куда не должен был попасть. Теперь им предстоит выяснить, что скрывает пепельный этаж — и как спасти товарища.
